Leveringen en terugnames

Wij leveren in de volgende landen:

Albanië, Andorra, Australië, Oostenrijk, Bahrein, België, Canada, China, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Guadeloupe, Frans Guyana, Hongarije, Mauritius, Israël, Italië, Japan, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique, Noorwegen, Nieuw-Caledonië, Nieuw-Zeeland, Nederland, Polen, Frans-Polynesië, Portugal, Tsjechië, Reunion, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland, Taiwan, USA, Wallis en Futuna.

Bestelling België en Luxemburg

Pakketten worden over het algemeen niet later dan 24 uur na uw betaling opgestuurd en de levering kan daarna nog 48 uur in beslag nemen. De standaard verzendmethode is Colissimo met ondertekening bij ontvangst.


Bestelling Frankrijk

Pakketten vertrekken nog dezelfde dag voor bestellingen geplaatst VOOR 13u00, de volgende dag als de bestelling is geplaatst NA 13u00.

U kunt kiezen tussen drie maatschappijen: Mondial Relay (enkel levering in Afhaalpunt) SoColissimo → 48 uur of TNT → 24 uur


Mondial Relay (48 tot 72 uur afhankelijk van de bestemming)

Mondial Relay is momenteel beschikbaar voor Europees Frankrijk en België.

Pakketten vertrekken nog dezelfde dag voor bestellingen geplaatst VOOR 13u00, de volgende dag als de bestelling is geplaatst NA 13u00.

Er is geen vertrek op zaterdag, zondag en feestdagen.

Zodra het pakket wordt behandeld door Mondial Relay, wordt u een tracking nummer bezorgd, zodat u de bestelling kunt volgen tot levering op het geselecteerde Afhaalpunt.

Verzendkosten worden aangeboden vanaf aankoop voor 35€.


Colissimo (48 uur)

Thuis geleverd, enkel na ondertekening

Laat uw levering toekomen op het adres van uw keuze! Uw pakket wordt aan u persoonlijk overhandigd.
Wanneer u niet thuis bent op het moment van levering zal het in uw postkantoor ter beschikking worden gesteld. U heeft 10 werkdagen om het pakket te gaan ophalen in uw postkantoor.
Na deze tijd zal het worden teruggestuurd naar de afzender. In ieder geval, ontvangt u een melding, via e-mail, 24 uur voor uw pakket zal worden geleverd.


TNT (24 uur)

Het is absoluut noodzakelijk aanwezig te zijn om het pakket te ontvangen. Per e-mail wordt u geïnformeerd over het moment van levering. Als u twee maal afwezig bent, wordt het pakket teruggestuurd naar ons. De extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden zijn voor uw rekening.

Door te kiezen voor deze wijze van levering, kunt u er zeker van zijn uw pakket te ontvangen op de volgende werkdag, voor alle bestellingen die geplaatst werden voor 13u00.


Problemen op het moment van levering

Op het moment van levering raden wij u aan uw pakket en de inhoud ervan, zorgvuldig te controleren in het bijzijn van de bezorger, vóór ondertekening van de levering. Uw handtekening zetten betekent dat u ons ontslaat van alle verantwoordelijkheid!!

Elke klacht met betrekking tot het aantal, de inhoud en de status van het pakket moet duidelijk en nauwkeurig worden meegedeeld aan de vervoerder zelf en schriftelijk op de leveringsbon worden vermeld. U moet dit ook aan ons melden, binnen de 24 uur na ontvangst van het pakket, door een e-mail te sturen naar onze Klantenservice, logistique@naturamedicatrix.zendesk.com, met vermelding van uw contactgegevens, factuurnummer, de referenties van de producten op de factuur en van de redenen voor uw klacht.


Groeperen van uw bestellingen

Wij raden u aan om uw aankopen te groeperen in één bestelling. Wij kunnen twee aparte bestellingen niet samenbrengen en u zult verzendkosten moeten betalen voor beide leveringen.


Verpakking

De pakketten zijn oversized en beschermd door piepschuim en plastic. Speciale zorg wordt besteed aan breekbare of fragiele producten, echter, indien het beschadigd lijkt te zijn of er een vloeistof uit de verpakking loopt bij aflevering, is het beter om het pakket te weigeren en onmiddellijk contact met ons op te nemen om een nieuwe verzending aan te vragen.


Verzendkosten

Voor Frankrijk, België en het Groot Hertogdom Luxemburg

Verzendkosten zijn gratis voor bestellingen boven de 75 € 50 € (tijdelijke promotie). Voor bestellingen onder 75 € 50 €, variëren de verzendkosten van € 3,50 tot € 8,5 afhankelijk van het gewicht van het product. U kunt uw verzendkosten op eenvoudige wijze nagaan: Log in en voeg de producten van uw keuze toe aan uw winkelwagen, de berekende verzendkosten worden automatisch vermeld bij het totaal van uw aankopen. (Enkel wanneer uw account een geldig adres voor verzending heeft).

Voor alle bestellingen via Afhaalpunt®, zijn de verzendkosten gratis vanaf een bedrag van € 35.


Voor de rest van de wereld

De bedragen variëren, afhankelijk van het land van bestemming, van € 5 tot € 40 maximum.

U kunt uw verzendkosten op eenvoudige wijze nagaan: Log in en voeg de producten van uw keuze toe aan uw winkelwagen, de berekende verzendkosten worden automatisch vermeld bij het totaal van uw aankopen. In geval van twijfel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail op support-web@naturamedicatrix.zendesk.com


Terugsturen van uw bestelling (terugtrekking)

De wettelijke garantie van de wet van 1 september 2004 blijft van toepassing; deze stelt dat een consument die wordt geconfronteerd met een afwijking of een productiefout, de goederen binnen de wettelijke termijn kan terugzenden.

U hebt het recht om aan NATURAMedicatrix te melden dat u afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van redenen, binnen 14 werkdagen vanaf de dag na de levering van het product of na het afsluiten van het servicecontract. De terugzending van de producten moet gebeuren in originele staat en verpakking. De goederen moeten ongebruikt worden geretourneerd.


Het NATURAMedicatrix team.