Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden, hierna de "GTC", regelen de verkoop van producten die worden uitgevoerd door NATURAMedicatrix Sàrl aan consumenten, inclusief via de site www.naturamedicatrix.fr/nl/.

Het wordt beschouwd als een consument enige natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet vallen in het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit.

Elke bestelling omvat het nemen van kennis en acceptatie van deze CGV vóór het sluiten van de verkoop.

De toepasselijke CGV's zijn die van kracht op het moment van bestelling. NATURAMedicatrix kan ze op elk moment wijzigen zonder dat deze wijzigingen van invloed zijn op de al gesloten bestellingen.

De klant kan deze CGV's raadplegen, registreren of afdrukken.

De prijzen van de producten zijn aangegeven in euro's. Voor bestellingen die zijn ingediend bij BTW, worden de prijzen aangegeven alle belastingen opgenomen (TTC), afhankelijk van het tarief dat van toepassing is op het moment van bestelling en het land van bestemming.

Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van producten. Hun bedrag wordt voor de definitieve validatie van de bestelling aan de klant aangegeven.

Het totale te betalen bedrag, inclusief de prijs van de producten, toepasselijke belastingen en mogelijke bezorgkosten, wordt gepresenteerd vóór de uiteindelijke validatie van de bestelling.

NATURAMedicatrix behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die van toepassing zijn op het moment van de validatie van de bestelling.

2.1. Fout manifest Prijs

In het geval van een manifest-prijsfout als gevolg van een technische, computer- of weergavefout, NATURAMedicatrix informeert de klant zo snel mogelijk.

De klant kan vervolgens zijn bestelling bevestigen tegen de juiste prijs of zijn annulering aanvragen. Als een betaling al voor een geannuleerde volgorde is verzilverd, worden de betreffende bedragen terugbetaald.

2.2. Internationale bestellingen

Voor bepaalde bestemmingen buiten de Europese Unie of onderworpen aan een bepaald belasting of douanesysteem, kunnen de producten worden in rekening gebracht met uitzondering van belastingen wanneer de toepasselijke voorschriften voorzien.

Douanerechten, invoerbelastingen, lokale belastingen of andere kosten kunnen in het land van bestemming worden vereist. Deze bedragen worden niet waargenomen door NATURAMedicatrix en blijven de verantwoordelijkheid van de klant of de ontvanger.

Het is aan de klant om te informeren met de bevoegde autoriteiten met betrekking tot de invoerregels en eventuele toepasselijke belastingen.

3.1. Commando

De klant selecteert de producten die hij wil opgeven en voegt ze toe aan zijn mand.

Voor de laatste validatie kan de klant de inhoud van zijn mand, hoeveelheden, prijzen, eventuele kortingen, zijn contactgegevens, levering en factuuradressen, de modus van levering en het totale bedrag van zijn bestelling, controleren en corrigeren.

De klant is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de verstrekte informatie tijdens de bestelling.

De definitieve validatie van de orde manifesteert de toezegging van de klant om het aangegeven bedrag te betalen.

Een opdrachtbevestiging wordt vervolgens per e-mail aan de klant geadresseerd.

Bestellingen van een klantaccount kunnen ook worden geraadpleegd in bestelgeschiedenis .

3.2. Telefoonorder

NATURAMedicatrix accepteert ook bestellingen die telefonisch worden geplaatst. Een adviseur kan de bestelling opslaan en communiceren met de klant de informatie die nodig is voor zijn validatie.

3.3. Postorder

Koerier-orders worden geaccepteerd door middel van de inkooporder die voor dit doel is verstrekt.

De klant moet de gevraagde informatie voltooien en de bestelling verzenden met de betaalmethode die is gekozen op basis van de aangegeven termen.

3.4. Wijziging of annulering van een bestelling

Na validatie van de bestelling kan de klant neem contact NATURAMedicatrix zo snel mogelijk als hij een wijziging of annulering wil aanvragen.

Zolang de bestelling nog niet is voorbereid of aan de drager geleverd, NATURAMedicatrix zal het best doen om dit verzoek in aanmerking te nemen.

Gezien de snelheid van de bestelvoorbereiding kan geen wijziging of annulering niet worden gegarandeerd na validatie.

Wanneer de bestelling niet langer kan worden geannuleerd, bewaart de consument, wanneer het juridisch is, zijn herroepingsrecht onder de voorwaarden van artikel 7.

3.5. Beschikbaarheid van producten

De producten worden aangeboden binnen de grenzen van beschikbare voorraden.

Ondanks de reguliere update van aandelen, kan een product uitzonderlijk niet beschikbaar worden nadat de bestelling valideert.

In dit geval, NATURAMedicatrix informeer de klant zo snel mogelijk en stelt volgens de situatie de vergoeding van het product niet beschikbaar, een vervangende oplossing met zijn overeenkomst of de verzending van de andere producten van de bestelling.

Er worden geen vervangende producten opgelegd zonder toestemming van de klant.

3.6. Weigering of annulering door NATURAMedicatrix

NATURAMedicatrix kan een bestelling voor een legitieme reden weigeren of annuleren, met name in geval van fraude of poging tot fraude, betalingsincident, uiteraard onjuiste informatie of onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren.

Wanneer sommen al zijn verzilverd voor een bestelling die niet kan worden uitgevoerd, worden ze vergoed aan de klant.

Het beschikbare betaalmiddel kan per land verschillen, het bedrag van de opdracht en het gebruikte kanaal.

De eigenlijke middelen die daadwerkelijk verkrijgbaar zijn, worden aan de klant gepresenteerd vóór de uiteindelijke validatie van zijn bestelling.

NATURAMedicatrix vooral stelt voor, volgens de zaak: bankkaart, Paypal, Bancontact, Payconiq, Apple Pay, Alma, Bankoverschrijving en Check.

Zoek de bijgewerkte informatie op onze pagina Veilige betaling .

4.1. Kredietkaart

Bankkaartbetalingen worden verwerkt via een beveiligde betalingsoplossing.

NATURAMedicatrix inclusief de Lyra Collect-oplossing voor de beveiligde verwerking van online betalingen.

De bankgegevens die nodig zijn voor de verwerking van de transactie worden aan de betalingsaanbieder gecommuniceerd en worden niet door bewaard NATURAMedicatrix.

Aanvullende authenticatie kan worden aangevraagd door de bankinstelling of de betalingsprovider.

4.2. Betaling in verschillende keren met Alma

Wanneer deze oplossing wordt voorgesteld, maakt Alma betaling binnen 2 of 3 keer mogelijk van 50 € aankoop, onder voorbehoud van acceptatie door Alma en de gebruiksvoorwaarden.

4.3. Overschrijving

Bankoverschrijvingen worden opgesteld voor verzending na ontvangst en betalingsvalidatie.

De klant wordt uitgenodigd om zijn orderreferentie aan te geven bij de overdracht van de overdracht om zijn identificatie mogelijk te maken.

4.4. Betaling per cheque

Cheques moeten worden vastgesteld in de volgorde van NATURAMedicatrix en verzonden naar:

De verwijzing van de bestelling moet de betaling vergezellen. De bestelling is voorbereid op verzending na ontvangst en controleer de validatie.

4.5. Incident of weigering van betaling

NATURAMedicatrix kan de uitvoering van een bestelling opschorten in geval van weigering of betalingsincident.

De klant kan gebruiken, indien beschikbaar, een andere betaalmethode of neem contact op met de klant .

5.1. Bezorgmodi, bestemmingen en prijzen

NATURAMedicatrix boek in Frankrijk, België, Luxemburg, evenals op veel internationale bestemmingen.

Leveringsmodi, vervoerders, tarieven, alle vrije drempels en geschatte termijnen kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming en het bedrag van de bestelling.

De opties die daadwerkelijk beschikbaar zijn, evenals hun prijzen zijn aan de klant aangegeven vóór de uiteindelijke validatie van zijn bestelling.

5.2. Voorbereiding en deadlines

Bestellingen die vóór 11:45 maandag tot vrijdag worden geplaatst, worden op dezelfde dag zo ver mogelijk verzonden.

De bestellingen die na 11:45 zijn geplaatst, worden over het algemeen de volgende werkdag verzonden.

Er is geen verzendkosten op zaterdag, zondag of Franse feestdagen.

Voor uitgestelde betaalmethoden, inclusief de overdracht of cheque, begint de voorbereiding van de bestelling na ontvangst en validatie van de betaling.

De transporttijden die op de site worden aangegeven, zijn alleen schattingen die alleen worden verstrekt voor informatie.

Bij afwezigheid van een andere tussen de partijen is de levering ingrijpt binnen de maximale periode waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.

5.3. Bezorgadres

De producten worden geleverd aan het adres dat door de klant wordt aangegeven bij het bestellen.

De klant moet de nauwkeurigheid en volledigheid van het adres verifiëren vóór de uiteindelijke validatie van zijn bestelling.

Klanten met een account kunnen hun adressen van het onderwerp aan Mijn adressen .

5.4. Relay Point Levering

Wanneer de levering van het relaispunt wordt aangeboden, kiest de klant zijn opnamespunt bij die beschikbaar bij het bestellen.

Voor de World Relay-zendingen, blijft het pakket beschikbaar voor 8 kalenderdagen. Aan het einde van deze periode kan het worden teruggegeven aan NATURAMedicatrix.

5.5. Internationale levering

De beschikbaarheid van een internationale bestemming wordt bepaald bij het bestellen.

Douanerechten, belastingen of importformaliteiten kunnen van toepassing zijn op leveringen die buiten de Europese Unie zijn gemaakt of op bepaalde bijzondere gebieden.

Het is aan de klant om de bevoegde autoriteiten te controleren die de bestelde producten legaal in het land van bestemming kunnen worden geïmporteerd.

De klant wordt uitgenodigd om de externe toestand van het pakket en de inhoud bij ontvangst te controleren.

In het geval van pakketten zichtbaar beschadigd, open, onvolledig of een anomalie, wordt aanbevolen om specifieke reserves van de drager af te geven en om een handig element te behouden voor het vaststellen van de toestand van het pakket.

De klant wordt ook uitgenodigd om het incident te melden bij NATURAMedicatrix binnen 24 uur na ontvangst om snelle verwerking van het bestand mogelijk te maken.

Om een incident te melden: neem contact op met de klant .

6.1. Niet-geclaimd pakket, NPAI of onjuist adres

Wanneer een pakket terugkeerde naar NATURAMedicatrix omdat er niet is beweerd, is dat het adres dat niet correct of onvolledig is, of dat het draagt "niet leven in het aangegeven adres" (NPAI), vindt de behandeling na ontvangst en controle van het geretourneerde pakket.

Afhankelijk van de situatie kan een terugbetaling of een tegoed aan de klant worden aangeboden. De reeds ingeschakelde bezorgkosten kunnen worden afgetrokken wanneer ze niet wettelijk worden gerestitueerd.

Als de klant doorsturen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres of niet-gekwalificeerd pakket, kunnen de nieuwe afleverkosten worden opgeladen.

Overeenkomstig de bepalingen die van toepassing zijn op de op afstand gesloten contracten, heeft de consument een periode van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing en zonder boete te hoeven motiveren.

Voor een verkoop van onroerend goed loopt deze periode van de dag de consument, of een derde partij die door hem dan de vervoerder is aangewezen, neemt fysiek in het bezit van het pand.

Wanneer dezelfde volgorde verschillende goederen afzonderlijk bevat, loopt de tijd van de ontvangst van het laatste pand.

7.1. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om zijn recht uit te oefenen, moet de consument informeren NATURAMedicatrix van zijn besluit vóór het verstrijken van de periode van 14 dagen door middel van een verklaring zonder ambiguïteit.

Deze verklaring kan in het bijzonder worden verzonden via het contactformulier .

De consument kan ook de intrekkingsmalplaatje gebruiken in artikel 15 van deze CGV's.

Na het opschrift van zijn beslissing om in te trekken, heeft de consument 14 dagen om de betrokken goederen terug te sturen.

7.2. Adres en modaliteiten van terugkeer

Het bestelnummer moet aan de retournering worden bijgevoegd of duidelijk aangegeven in het pakket om zijn identificatie mogelijk te maken.

De directe kosten van rendement zijn de verantwoordelijkheid van de consument, tenzij anders aangegeven of uitdrukkelijk is overeengekomen door NATURAMedicatrix.

7.3. Staat van geretourneerde producten en uitzonderingen

De consument is verantwoordelijk voor de vermindering van de waarde van het onroerend goed als gevolg van andere manipulaties dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en een goede werking van het onroerend goed vast te stellen.

Wanneer aan de voorwaarden van de wetgeving wordt voldaan, kan het herroepingsrecht, met name worden uitgesloten voor bepaalde afgedichte goederen die niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheid of hygiëne wanneer zij na de bevalling zijn afgenomen.

Het herroepingsrecht kan ook worden uitgesloten in andere gevallen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, met name voor goederen die waarschijnlijk snel kunnen verslechteren of om te vergaan.

7.4. Terugbetaling

In geval van geldige terugtrekking, NATURAMedicatrix restituties betalingen die relevant worden ontvangen door intrekking, inclusief wanneer de wet het vereist, de kosten die overeenkomen met de minst dure standaard leveringsmethode.

De restitutie wordt uitgevoerd zonder buitensporige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop NATURAMedicatrix is op de hoogte gebracht van het terugtrekbesluit.

Voor verkoop van goederen, NATURAMedicatrix kan de restitutie verschillen totdat het goederenherstel of totdat de consument een bewijs van hun zending biedt, de datum waarop de eerste van deze feiten is onthouden.

De restitutie wordt gemaakt met behulp van dezelfde betalingsmethode als die tijdens de initiële transactie, tenzij uitdrukkelijk door de consument voor een ander middel is overeengekomen dat geen kosten voor hem in rekening brengt.

Consumenten profiteren van de toepasselijke wettelijke garanties, ongeacht de mogelijke commerciële garantie.

8.1. Juridische garantie voor conformiteit

NATURAMedicatrix antwoorddefecten van de conformiteit van goederen die worden verkocht onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.

Als onderdeel van de verkoop onderworpen aan de Luxemburgse Consumentenwetgeving, garandeert de professionele verkoper tijdens 2 jaar aan de consument dat het goede verkocht in overeenstemming is met het contract.

In het geval van een gebrek aan conformiteit, profiteert de consument van de remedies waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, wat kan omvatten, in overeenstemming met de voorwaarden die door deze vastgelegd, de naleving van het onroerend goed, een vermindering van de prijs of de resolutie van het contract.

Om een product te melden dat mogelijk een defect heeft, kan de klant neem contact op met de klant door het bestelnummer, het betrokken product en de aard van het probleem aan te geven.

De uitoefening van de wettelijke garantie is los van het in artikel 7 bedoelde herroeping.

De essentiële kenmerken van de producten worden gepresenteerd op hun respectieve kaarten. De klant wordt uitgenodigd om het voor elke bestelling te lezen.

De foto's en representaties van de producten zijn aanwezig voor illustratieve doeleinden. Kleine verschillen in presentatie, verpakking of etikettering kunnen ingrijpen zonder de essentiële kenmerken van het product te veranderen.

De klant moet voldoen aan de tips voor gebruik, voorzorgsmaatregelen, aanbevolen doses en informatie over de etikettering van het product.

NATURAMedicatrix is verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit het contract onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.

De verantwoordelijkheid ervan kan echter niet worden geïnitieerd wanneer de niet-prestatie of slechte uitvoering is voortvloeien uit een feit die aan de Klant, een onvoorspelbaar en onoverkomelijk feit van een derde aan het contract of van geval van overmacht, binnen de wettelijke beperkingen van de wet heeft, in het kader van overmacht.

NATURAMedicatrix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van een product in strijd met de etikettering, voorzorgsmaatregelen voor gebruik of de aanbevelingen die erbij vergezellen.

Geen enkele bepaling van het huidige CGV is noch het effect van het uitsluiten of beperken van de erkende dwaasrechten op de consument.

De persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het beheer van bestellingen, betalingen, leveringen, klantrekeningen en klantenservice-relaties worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke voorschriften voor de bescherming van persoonsgegevens, waaronder de algemene voorschriften voor gegevensbescherming (RGDP.)

De Klant heeft de rechten waarin de toepasselijke voorschriften voorziet, in het bijzonder, volgens de wettelijke voorwaarden, de rechten van toegang, rectificatie, wissen, beperking en oppositie.

Sommige gegevens kunnen worden bewaard voor de duur die nodig is voor de naleving van de wettelijke, boekhouding, belasting of het vinden van verplichtingen, de uitoefening of de verdediging van rechten in de rechtbank.

Voor elk verzoek met betrekking tot zijn persoonlijke gegevens kan de klant neem contact NATURAMedicatrix .

Informatie met betrekking tot de identiteit en coördinaten van NATURAMedicatrix zijn ook beschikbaar in legal notice .

Na een aankoop, NATURAMedicatrix kan de klant een e-mail sturen die hem uitnodigt om zijn mening te geven over de bestelde producten of zijn ervaring.

Deelname is volledig optioneel.

Wanneer een kennisgeving op de site wordt gepubliceerd, is de publiek weergegeven identiteit beperkt tot de voornaam van de klant en de eerste letter van zijn achternaam.

Kennisgevingen kunnen worden gemodereerd, in het bijzonder bij het bevatten van persoonlijke gegevens, illegale of beledigende opmerkingen of inhoud zonder verband met het relevante product of de ervaring.

De elementen aanwezig op de site NATURAMedicatrix, inclusief teksten, foto's, illustraties, graphics, logo's, merken, video's en presentatie-elementen, kunnen worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke reproductie, vertegenwoordiging, wijziging of ongeoorloofde werking van deze elementen is verboden, behalve voorafgaand toestemming of uitzondering die bij wet wordt verstrekt.

Deze CGV's worden beheerst door Luxemburgse wet, onverminderd de verplichte beschermingsbepalingen waarvan de consument in het kader van de toepasselijke wetgeving van toepassing kan zijn.

14.1. Voorlopige klacht

In geval van moeilijkheid met betrekking tot een opdracht of toepassing van deze CGV's, wordt de klant uitgenodigd om in prioriteit contact op te nemen NATURAMedicatrix om naar een minnelijke oplossing te zoeken.

Neem contact op met de klant NATURAMedicatrix

14.2. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Wanneer een consumptiegeschil niet rechtstreeks kan worden opgelost met NATURAMedicatrix, de consument kan, waar aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een bevoegde instantie van resolute oplossing van geschillen gebruiken.

In Luxemburg kan de consument contact opnemen met de Consumentenbemiddelaar .

14.3. Bevoegde jurisdictie

Bij afwezigheid van een minnelijke resolutie worden de bevoegde rechtbanken bepaald in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke regels.

Er is geen bepaling van de huidige CGV's deprivaat de consument van de verplichte bevoegdheidsregels van de jurisdictie die hij geniet.

Als u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, kunt u de onderstaande sjabloon gebruiken. Het gebruik ervan is niet verplicht: elke verklaring verstoken van dubbelzinnigheid die uw wens uiten om u in te trekken, is ook geldig.

De praktische terugkeer is beschikbaar op onze pagina Retourneren en restituties .