Retrouvez toutes les informations utiles pour retourner un produit, exercer votre droit de rétractation ou signaler un incident lié à la livraison.
Retour à votre charge
Les frais de retour restent à la charge du client.
14 jours pour vous rétracter
Le délai court à compter du lendemain de la livraison.
Remboursement sous 14 jours
Pour tout retour conforme aux conditions applicables.
Comment retourner un produit ?
Avant de nous retourner un produit, assurez-vous qu’il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Préparez votre retour
Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
Identifiez la commande
Joignez le bon de livraison ou indiquez clairement votre numéro de commande sur papier libre.
Envoyez votre colis
Les frais liés au retour du produit sont à votre charge.
Adresse de retour
Logvad pour NATURAMedicatrix1, rue de la Couture
59115 Leers
France
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendrier, à compter du lendemain de la livraison, pour nous notifier votre décision de renoncer à votre achat sans pénalité et sans devoir indiquer de motif.
Avant tout retour, vous devez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter, notamment via votre espace client ou par e-mail adressé au service client.
Le produit doit être retourné dans son état de réception, dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour restent entièrement à votre charge.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours calendrier, conformément aux dispositions légales applicables.
Gérer mon retourColis retournés à l’expéditeur
Colis non réclamé
Il s’agit d’un colis qui n’a pas été retiré dans le délai imparti au bureau de poste ou au Point Relais sélectionné.
Après réception et acceptation du colis retourné, un avoir correspondant au montant total de la commande, déduction faite des frais de port, est crédité sur le compte client dans les 48 heures. Une nouvelle commande peut ensuite être passée.
Adresse incorrecte ou incomplète
Les retours « NPAI » correspondent aux colis retournés avec la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée ».
Après réception et acceptation du colis, un avoir du montant total de la commande, déduction faite des frais de port, est crédité sur le compte client dans les 48 heures.
Toute nouvelle expédition liée à une adresse erronée ou incomplète reste à la charge du client.
Colis endommagé ou incident de livraison
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis et son contenu au moment de la livraison.
Si votre colis semble endommagé, si un produit est cassé ou si un liquide s’échappe de l’emballage, il est préférable de refuser le colis et de nous contacter immédiatement.
Lors de la livraison
Vérifiez le nombre, le contenu et l’état des colis en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison. Toute anomalie doit être indiquée de façon claire et précise sur le bordereau.
Prévenez-nous sous 24 heures
Toute réclamation doit également être transmise au service client dans les 24 heures suivant la réception, en indiquant vos coordonnées, votre numéro de facture, les produits concernés et le motif de la réclamation.
Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits vendus par NATURAMedicatrix, conformément aux dispositions légales applicables. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
Besoin d’aide pour un retour ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.
Pour connaître l’ensemble des dispositions contractuelles applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation, consultez nos Conditions générales de vente .