Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — NATURAMedicatrix

Vos données personnelles, traitées avec clarté, exigence et responsabilité

Chez NATURAMedicatrix, la protection de vos données personnelles fait partie de la même exigence que celle que nous appliquons à la sélection de nos compléments alimentaires : transparence, sérieux et respect de votre vie privée.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est NATURAMedicatrix Sàrl, éditeur du site naturamedicatrix.fr.

Nous collectons et traitons vos données uniquement pour vous proposer une expérience d’achat fluide, sécurisée et pertinente, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la réglementation applicable en matière de cookies.

Coordonnées

Société

NATURAMedicatrix Sàrl

8, Hannert dem Duarref
L-9772 Troine (Wincrange)
Grand-Duché de Luxembourg

TVA : LU26788281

E-mail

site@naturamedicatrix.lu support@naturamedicatrix.zendesk.com

Téléphone

+33 (0)9 77 42 37 04 +32 42 90 00 79 +352 27 86 11 39

Quelles données collectons-nous ?

Compte & commandes

Identité, coordonnées, adresses de livraison et de facturation, historique de commandes, moyens de paiement utilisés (sans stockage complet des données bancaires chez nous), échanges avec le service client.

Communication

Adresse e-mail et préférences liées à la newsletter, messages envoyés via le formulaire de contact, demandes d’assistance (notamment via Zendesk), et éventuelles informations volontaires liées à un conseil produit.

Navigation

Données techniques et de navigation (adresse IP, type d’appareil, pages consultées, préférences de cookies), collectées via notre bandeau de consentement et, selon vos choix, via des outils d’analyse ou publicitaires.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données sont traitées pour des finalités précises, proportionnées et compréhensibles :

  • Exécution de vos commandes : création et gestion de compte, panier, paiement, livraison, facturation, SAV.
  • Relation client : réponses à vos demandes, suivi de commande, assistance produit et support.
  • Obligations légales : conservation comptable, lutte contre la fraude, respect des obligations fiscales et commerciales.
  • Newsletter et informations : envoi d’actualités, offres et contenus utiles, uniquement si vous y avez consenti.
  • Amélioration du site : mesure d’audience, performance et, le cas échéant, publicité personnalisée, uniquement selon vos préférences cookies.

Bases légales

  • Contrat : traitement nécessaire à la commande et au compte client
  • Obligation légale : facturation, conservation, conformité
  • Consentement : newsletter, cookies non essentiels, certains traitements marketing
  • Intérêt légitime : sécurisation du site, prévention de la fraude, amélioration de l’expérience d’achat

Durées de conservation

  • Compte client : pendant la relation commerciale, puis archivage limité si nécessaire
  • Commandes / factures : durée légale comptable applicable
  • Newsletter : jusqu’à désinscription
  • Cookies : selon la durée de chaque cookie et votre consentement
  • Demandes de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande

Cookies et traceurs

Notre site utilise le module LG Cookies Law pour afficher un bandeau de consentement, bloquer les cookies non essentiels avant votre choix, et vous permettre de modifier vos préférences à tout moment.

Cookies fonctionnels

Strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (session, panier, authentification, sécurité). Ils ne peuvent pas être refusés. Exemples : PHP_SESSID, cookies PrestaShop.

Cookies d’analyse

Mesurent l’audience et l’usage du site pour améliorer l’expérience. Déposés uniquement avec votre consentement (notamment via Google Tag Manager / outils associés).

Cookies publicitaires

Peuvent servir à mesurer ou personnaliser des campagnes publicitaires (par exemple via des services Facebook / Meta, selon configuration). Activés uniquement si vous les acceptez.

Performance & autres

Cookies de performance pour optimiser le fonctionnement du site, et éventuels cookies encore en cours de classification. Ils nécessitent également votre consentement lorsqu’ils ne sont pas techniques.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces catégories via le bandeau cookies, puis rouvrir vos préférences à tout moment grâce au bouton dédié affiché sur le site.

Qui peut accéder à vos données ?

Vos données sont destinées aux équipes habilitées de NATURAMedicatrix et, uniquement lorsque cela est nécessaire, à des prestataires de confiance :

  • hébergeur et prestataires techniques du site e-commerce ;
  • solutions de paiement (carte bancaire, PayPal, Alma, Bancontact, etc.) ;
  • transporteurs et partenaires logistiques ;
  • outils de relation client (ex. Zendesk) ;
  • outils marketing / mesure d’audience, uniquement selon vos consentements (ex. Google Tag Manager, Meta/Facebook) ;
  • partenaires d’information santé, uniquement si vous avez expressément accepté de recevoir leurs communications (ex. Medicatrix, Éditions Marco Pietteur).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Comment les exercer ?

Nous répondons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation : accès restreints, échanges sécurisés, prestataires sélectionnés, et bonnes pratiques de sécurité e-commerce.

Aucun système n’étant parfaitement inviolable, nous vous invitons également à protéger vos identifiants et à nous signaler toute activité suspecte liée à votre compte.

Mineurs

Le site s’adresse à une clientèle majeure. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions procéder à leur suppression dans les meilleurs délais.

Notre engagement

Vous informer clairement, ne collecter que ce qui est utile, respecter vos choix cookies, et vous laisser le contrôle de vos données — avec la même exigence de sérieux que celle que nous portons sur nos produits.

Cette politique peut être mise à jour pour rester conforme à l’évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.