Vos données personnelles, traitées avec clarté, exigence et responsabilité
Chez NATURAMedicatrix, la protection de vos données personnelles fait partie de la même exigence que celle que nous appliquons à la sélection de nos compléments alimentaires : transparence, sérieux et respect de votre vie privée.
Dernière mise à jour : 03 août 2026
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est NATURAMedicatrix Sàrl, éditeur du site naturamedicatrix.fr.
Nous collectons et traitons vos données uniquement pour vous proposer une expérience d’achat fluide, sécurisée et pertinente, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la réglementation applicable en matière de cookies.
Coordonnées du responsable du traitement
Société
NATURAMedicatrix Sàrl
8, Hannert dem Duarref
L-9772 Troine (Wincrange)
Grand-Duché de Luxembourg
TVA : LU26788281
Quelles données collectons-nous ?
Compte & commandes
Identité, coordonnées, adresses de livraison et de facturation, historique de commandes, moyens de paiement utilisés (sans stockage complet des données bancaires chez nous), échanges avec le service client.
Communication
Adresse e-mail et préférences liées à la newsletter, messages envoyés via le formulaire de contact, demandes d’assistance (notamment via Zendesk), et éventuelles informations volontaires liées à un conseil produit.
Navigation
Données techniques et de navigation (adresse IP, type d’appareil, pages consultées, préférences de cookies), collectées via notre bandeau de consentement et, selon vos choix, via des outils d’analyse ou publicitaires.
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données sont traitées pour des finalités précises, proportionnées et compréhensibles :
- Exécution de vos commandes : création et gestion de compte, panier, paiement, livraison, facturation, SAV.
- Relation client : réponses à vos demandes, suivi de commande, assistance produit et support.
- Obligations légales : conservation comptable, lutte contre la fraude, respect des obligations fiscales et commerciales.
- Newsletter et informations : envoi d’actualités, offres et contenus utiles, uniquement si vous y avez consenti.
- Amélioration du site : mesure d’audience, performance et, le cas échéant, publicité personnalisée, uniquement selon vos préférences cookies.
Bases légales
- Contrat : traitement nécessaire à la commande et au compte client
- Obligation légale : facturation, conservation, conformité
- Consentement : newsletter, cookies non essentiels, certains traitements marketing
- Intérêt légitime : sécurisation du site, prévention de la fraude, amélioration de l’expérience d’achat
Durées de conservation
- Compte client : pendant la relation commerciale, puis archivage limité si nécessaire
- Commandes / factures : durée légale comptable applicable
- Newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription
- Cookies : selon la durée de chaque cookie et votre consentement
- Demandes de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande
Cookies et traceurs
Notre site utilise le module LG Cookies Law pour afficher un bandeau de consentement, bloquer les cookies non essentiels avant votre choix, et vous permettre de modifier vos préférences à tout moment.
Cookies fonctionnels
Strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (session, panier, authentification, sécurité). Ils ne peuvent pas être refusés. Exemples : PHP_SESSID, cookies PrestaShop.
Cookies d’analyse
Mesurent l’audience et l’usage du site afin d’améliorer votre expérience. Déposés uniquement avec votre consentement (notamment via Google Analytics 4, Google Ads et d’autres outils activés via Google Tag Manager).
Cookies publicitaires
Peuvent servir à mesurer ou personnaliser des campagnes publicitaires (par exemple via des services Facebook / Meta, selon configuration). Activés uniquement si vous les acceptez.
Performance & autres
Cookies de performance pour optimiser le fonctionnement du site, et éventuels cookies encore en cours de classification. Ils nécessitent également votre consentement lorsqu’ils ne sont pas techniques.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces catégories via le bandeau cookies, puis rouvrir vos préférences à tout moment grâce au bouton dédié affiché sur le site.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNPD - Commission nationale pour la protection des données)
Comment les exercer ?
- Depuis votre compte client, via la page RGPD – Données personnelles (export CSV/PDF)
- En modifiant vos informations dans Mon compte
- En nous contactant via le formulaire de contact
Nous traitons chaque demande dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai d'un mois prévu par le RGPD, sauf cas particuliers autorisés par la réglementation.
Autorité de contrôle
NATURAMedicatrix Sàrl étant établie au Grand-Duché de Luxembourg, l'autorité de contrôle compétente est la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) — 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — cnpd.public.lu. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence, notamment la CNIL en France (cnil.fr).
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation : accès restreints, échanges sécurisés, prestataires sélectionnés, et bonnes pratiques de sécurité e-commerce.
Aucun système n’étant parfaitement inviolable, nous vous invitons également à protéger vos identifiants et à nous signaler toute activité suspecte liée à votre compte.
Qui accède à vos données ?
Vos données sont traitées par nos équipes et par des prestataires techniques agissant pour notre compte, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, dans le cadre de contrats encadrant leurs obligations :
- Hébergement du site — Maehdros
- Paiement en ligne — Lyra Collect (Lyra Network), PayPal et Alma (paiement en plusieurs fois). Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes.
- Livraison — Colissimo, DPD, Bpost, Mondial Relay, La Poste (livraisons internationales) et, le cas échéant, tout autre transporteur ou réseau de points relais sélectionné lors de votre commande.
- Service client — Zendesk
- Avis clients — Yotpo
- E-mailing et newsletter — Brevo
- Mesure d'audience — Google Analytics 4, Google Ads et Microsoft Advertising (Bing), selon vos choix de consentement aux cookies.
Ces prestataires n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à l'exécution de leurs missions et agissent conformément à nos instructions ainsi qu'à la réglementation applicable.
Transferts de données hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires peuvent être amenés à traiter ou à héberger certaines données personnelles en dehors de l'Union européenne, notamment lorsque leurs infrastructures ou leurs sociétés mères sont situées dans des pays tiers.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment au moyen :
- d'une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;
- de l'adhésion, lorsque cela est applicable, au EU-U.S. Data Privacy Framework ;
- ou de clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses – SCC) approuvées par la Commission européenne, accompagnées, le cas échéant, de mesures de protection complémentaires.
Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les garanties applicables à un traitement donné en utilisant notre formulaire de contact.
Exercer vos droits
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles.
Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez exercer certains de ces droits directement depuis votre espace « RGPD - Données personnelles », notamment pour exporter vos données personnelles ou introduire une demande de rectification ou d'effacement.
Pour toute autre demande, ou si vous ne disposez pas d'un compte client, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai d'un mois prévu par le RGPD.
Mineurs
Le site s’adresse à une clientèle majeure. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions procéder à leur suppression dans les meilleurs délais.
Notre engagement
Vous informer clairement, ne collecter que ce qui est utile, respecter vos choix en matière de cookies et vous laisser le contrôle de vos données : telle est notre exigence au quotidien, avec le même niveau de sérieux que celui que nous appliquons à la sélection de nos produits.
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de rester conforme à l'évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.