Retrouvez les événements relatifs à nos produits.
Retrouvez les informations sur nos services, nos conseils, nos magasins partenaires...
Retrouvez toutes les informations réservées aux professionnels de la santé

Доставка, стоимость доставки и возврат

Отправляем в разные страны, см. Список ниже;

Южная Африка, Албания, Алжир, Германия, Андорра, Нидерландские Антильские острова, Австралия, Австрия, Бахрейн, Бельгия, Бразилия, Болгария, Буркина-Фасо, Камерун, Канада, Китай, Кипр, Конго, Республика, Южная Корея, Хорватия, Дания, Доминика, Объединенные Арабские Эмираты, Испания, Эстония, Финляндия, Франция, Греция, Гваделупа, Французская Гвиана, Венгрия, Маврикий, Канарские острова, Инди, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Кувейт, Ливан, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Марокко, Мартиника, Монако, Норвегия, Новая Каледония, Новая Зеландия, Нидерланды, Польша, Французская Полинезия, Португалия, Чехия, Реюньон, Румыния, Великобритания, Россия, Сен-Мартен, Сен-Пьер-и-Микелон, Сенегал, Сейшельские острова, Сингапур, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Того, США, Уоллис и футуна.

Если страна не указана в списке выше, это потому, что она не является одним из обслуживаемых направлений пользователя NATURAMedicatrix. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.


Быстрая доставка ваших заказов

Если возможно, любой заказ, размещенный до 11:45, будет отправлен в тот же день или самое позднее на следующий день. Заказы, размещенные после 11:45, отправляются на следующий день.

Доставка заказов в выходные (суббота, воскресенье) и праздничные дни не осуществляется. Заказы, размещенные в пятницу после 11:45, отправляются в понедельник утром.


Заказы в Россию

Пакеты обычно отправляются не позднее, чем через 24 часа после оплаты, а доставка до места назначения занимает от 7 до 15 дней.

Для отправки заказов мы пользуемся услугами почты Люксембурга и почты России.

Стоимость доставки 12 € за посылку меньше 2 кг и 30,80 € за посылку от 2 до 10 кг.


Заказы по Бельгии

Пакеты обычно отправляются не позднее, чем через 24 часа после оплаты, а доставка до места назначения занимает от 48 до 72 часов.

Доступны 2 способа доставки:

  • Стандартная доставка - Колиссимо (с подписью)
  • Доставка в точки ретрансляции с Mondial Relay

Заказ материковой Франции

Доступны три оператора связи: Mondial Relay (доставка только в точки ретрансляции), SoColissimo → 48–72 часа или TNT → 24–48 часов.

Mondial Relay (от 3 до 5 дней в зависимости от направления)

Mondial Relay доступен только для Франции и Бельгии.

Отправления осуществляются каждый день для любого заказа, размещенного до 11:45, на следующий день для любого заказа, размещенного в предыдущий день после 11:45.

По понедельникам, субботам, воскресеньям и праздничным дням отправок нет.

После того, как посылка будет передана Mondial Relay, вам будет предоставлен номер для отслеживания, чтобы вы могли проследить за ним до выбранной точки ретрансляции.

Посылка остается доступной в течение 14 (рабочих) дней, по истечении этого периода ваша посылка будет возвращена нам, а расходы на повторную отправку будет нести покупатель.

Стоимость доставки бесплатна от суммы 35.

Колиссимо (от 48 до 72 часов)

Только на ваш адресс подписью

Получите посылку по любому указанному вами адресу! Ваша посылка будет доставлена ​​вам лично.

Если вы отсутствуете, она будет доставлена в почтовое отделение, к которому вы прикреплены. Таким образом, у вас есть 15 рабочих дней с момента получения уведомления о доставке в почтовое отделение, чтобы прийти и забрать ее. По истечении этого периода она будет возвращена отправителю, а ответственность за повторную отправку будет возложена на покупателя.

Стоимость доставки бесплатна от суммы 50.

TNT (от 24 до 48 часов)

Присутствовать для получения посылки обязательно, электронное письмо проинформирует вас об отправке в день вашего заказа в 18:00 с вашим номером отслеживания.

Если вы отсутствуете дважды, посылка будет возвращена нам, и вы будете нести ответственность за дополнительные расходы на доставку при повторной отправке.

Стоимость доставки бесплатна от суммы 50.


Возврат по причине «невостребована»

Возврат по «невостребованной» причине соответствует посылкам, которые не были востребованы покупателями в почтовом отделении или у продавца, выбранного покупателем при заказе в течение пятнадцати (15) дней с уведомление о прохождении. После получения и принятия возвращенного пакета службами NATURAMedicatrix кредит на общую сумму заказа за вычетом почтовых расходов будет зачислен на счет клиента в течение 40 дней. - через восемь (48) часов после получения пакета NATURAMedicatrix. После этого покупатель может снова разместить свой заказ.

Возврат по причине «NPAI» или неполный адрес

Возврат по причине «NPAI» соответствует пакетам, возвращаемым поставщиком услуг, ответственным за доставку, с пометкой: «Не проживает по указанному адресу». После получения и принятия возвращенного пакета службами NATURAMedicatrix кредит на общую сумму заказа за вычетом почтовых расходов будет зачислен на счет клиента в течение сорока восьми (48) часов после получения пакета NATURAMedicatrix. Затем покупатель может снова разместить свой заказ, убедившись в точности предоставленного адреса доставки. Товар доставляется по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа. Заказчик должен гарантировать ее точность. Любая посылка, возвращенная NATURAMedicatrix из-за неправильного или неполного адреса доставки, будет повторно отправлена ​​за счет клиента и NATURAMedicatrix не несет ответственности за невозможность доставки заказа.


Инциденты при доставке

Во время доставки, мы настоятельно рекомендуем вам внимательно проверить свою посылку и проверить ее содержимое в присутствии доставщика перед подписанием квитанции о доставке, ваша подпись означает согласие!!

Любая жалоба, касающаяся количества, содержания и состояния посылок, должна быть четко доведена до сведения самого перевозчика и записана в накладной, которую вы должны будете подписать. Вы также должны уведомить нас в течение 24 часов с момента получения пакета, отправив электронное письмо на адрес Служба поддержки клиентов, Logistics@naturamedicatrix.zendesk.com , указав свои контактные данные, номер счета, ссылки на продукты, указанные в счете, и указав причины вашей жалобы.


Модификация и консолидация заказов

Советуем группировать покупки в один заказ. Мы не можем объединить два отдельных заказа, и вам придется оплатить стоимость доставки по каждому из них.

После того, как оплата будет произведена и ваш заказ будет подтвержден, мы не сможем его изменить.


Упаковка

Пакеты имеют негабаритный размер и защищены фриголитовой пеной и пузырчатым пластиком. Особое внимание следует уделять упаковке, содержащей хрупкие продукты, однако, если она выглядит поврежденной или во время доставки из упаковки вытекает жидкость, лучше отказаться от посылки и немедленно связаться с нами, чтобы немедленно оформить новую отправку.


Транспортные сборы

Метрополитен Франция

ПеревозчикСтоимость доставкиБесплатная доставка из…Срок поставки*Место доставки
Mondial Relay 3,60 € 35 € покупок от 2 до 5 дней В точке ретрансляции
Итак, Колиссимо 7,00 € 50 € покупок от 48 до 72 часов Дома
TNT 24 часа 7,99 € 50 € покупок от 24 до 48 часов Дома

Бельгия

ПеревозчикСтоимость доставкиБесплатная доставка из…Срок поставки *Место доставки
Mondial Relay 3,60 € 35 € покупок от 2 до 5 дней В точке ретрансляции
Bpost 6,00 € 49 € покупок 48 ч Дома

Colissimo Overseas

ЗонаМесто назначенияЗаказ меньше 50 €
Стоимость доставки
Заказ от 50 до 250 €
Стоимость доставки
Заказ от 250 € до 1500 €
Стоимость доставки
Ориентировочная доставка **
OM 1 Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон 20,00 € 18,00 € 14,00 € Д + 5 / Д + 7
OM 2 Новая Каледония, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна 40,00 € 36,00 € 32,00 € Д + 7 / Д + 10

Другие направления (Colissimo International)

ЗонаМесто назначенияЗаказ меньше 50 €
Стоимость доставки
Заказы от 50 €
Стоимость доставки
Ориентировочная доставка**
0 Люксембург 12,00 € 0 € Д + 3 / Д + 5
1 Германия, Монако, Нидерланды, Швейцария 12,00 € 14,00 € Д + 3 / Д + 5
2 Австрия, Испания, Канарские острова, Ирландия, Италия, Мальта, Великобритания 14,30 € 17,00 € Д + 3 / Д + 7
3 Дания, Финляндия, Португалия, Швеция 14,80 € 23,00 € Д + 4 / Д + 8
4 Алжир, Болгария, Хорватия, Эстония, Венгрия, Литва, Марокко, Польша, Чехия, Румыния 18,00 € 26,00 € Д + 5 / Д + 8
5 Албания, Андорра, Австралия, Канада, Китай, Кипр, Южная Корея, Объединенные Арабские Эмираты, Греция, Индия, Израиль, Япония, Норвегия, Новая Зеландия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, США 30,00 € 40,00 € Д + 6 / Д + 8
6 Южная Африка, Нидерландские Антильские острова, Бахрейн, Бразилия, Буркина-Фасо, Камерун, Республика Конго, Доминика, Маврикий, Кувейт, Ливан, Малайзия, Сенегал, Сейшельские острова, Того 36,00 € 55,00 € Д + 8 / Д + 10

Стоимость доставки включает НДС (за исключением доставки за границу).

* Среднее время после обработки заказа во Франции и Бельгии. Без учета периодов продаж. Источник: La Poste.
** Ориентировочная доставка после обработки заказа. Источник: La Poste.

Lire nos conditions générales de vente.


Возврат посылки (вывод)

Правовая гарантия закона от 1 сентября 2004 г. остается в силе; это означает, что если потребитель сталкивается с дефектом или производственным дефектом, он может вернуть товар в установленный законом срок.

У вас есть право уведомить NATURA Medicatrix о том, что вы отказываетесь от покупки, без штрафных санкций и без объяснения причин в течение 14 рабочих дней со дня после доставки товара или заключения договора на оказание услуг. Возвращаемый товар должен быть в полученном и упакованном виде. Товар должен быть возвращен неиспользованным.

Возврат продукции является обязанностью покупателя.

Обратный адрес для возврата товаров:

Logvad pour Naturamedicatrix 
9A, rue du Trieu du Quesnoy 
59390 Toufflers 
France

Приложите квитанцию ​​о доставке или укажите номер вашего заказа на бумаге для бесплатного возврата.


Хорошая навигация,
Команда NATURAMedicatrix.